Condiciones generales de contratación
Te damos la bienvenida y te invitamos a conocer las condiciones de contratación que rigen el alquiler de bicicletas.
La claridad y la transparencia son nuestra mayor obsesión, por tanto, si hay algo que no entiendas en estas condiciones, no dudes en escribirnos para que podamos aclararlo.
Recomendamos a todos nuestros clientes (en adelante Renters) que, antes de alquilar cualquiera de las bicicletas que aparecen en nuestro Marketplace, lean estas condiciones, las cuales deberán aceptar cuando vayan a realizar una reserva en firme. Esto evitará malentendidos y aportará una experiencia de alquiler mucho más transparente y segura.
ROOKFY se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, ROOKFY lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.
Los servicios y/o productos están disponibles sólo para las personas que sean mayores de 18 años, no se permite el alquiler de bicicletas a menores de 18 años.
Identificador del titular
En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información:
Responsable legal: Rookfy Group S.L
NIF: B56365570
Dirección: Ctra.M-516 Km2 Coto de las Encinas, 22. 28660 Boadilla del Monte, Madrid)
Objeto: Marketplace dedicado al alquiler de bicicletas para particulares, procedentes de tiendas de bicicletas, físicas u on-line, y de negocios de alquiler de bicicletas.
Características de los productos ofertados
Los productos ofertados en nuestra web: ROOKFY, Marketplace dedicado al alquiler de bicicletas para particulares. Las bicicletas proceden de tiendas de bicicletas, físicas u on-line, y negocios de alquiler de bicicletas en toda España.
Todas las bicicletas disponibles para alquiler incluyen candado antirrobo homologado dentro de la lista de antirrobos que permite la aseguradora para poder asegurar la cobertura de robo.
Así mismo, todas las bicicletas cuentan con seguro básico de serie. Además en el precio del alquiler está incluido el plus de todo riesgo con cobertura por daños y robo. En el apartado «seguros» de las presentes condiciones detallamos todas las coberturas.
En esta web puedes buscar la bicicleta que quieras alquilar, enviar una solicitud de fechas y una vez recibida la confirmación de dicha solicitud proceder a la formalización de la reserva y el pago.
Los Vendedores que ofrezcan sus bicicletas serán los responsables de cumplir con toda la legislación relativa al alquiler de bicicletas, incluyendo medidas de seguridad, seguros, etc.
Cómo realizar una reserva
Para realizar una reserva, basta con entrar el ROOKFY y seguir los siguientes pasos:
- Busca la bicicleta que quieres alquilar sin necesidad de darte de alta.
- Enviar una solicitud a través de la web sobre las fechas deseadas de alquiler de una determinada bicicleta.
- Una vez confirmada la disponibilidad de la bicicleta en las fechas seleccionadas , recibirás un email de confirmación para que puedas finalizar la reserva pagando a través de Stripe.
- Te llegará un email de confirmación para poder presentar en la tienda junto a tu DNI y realizar la recogida seleccionada con todos los detalles de la reserva: bicicleta escogida, información sobre la tienda y horarios de recogida y entrega.
Confirmación de reserva
Una vez efectuada la reserva y realizado el pago, ROOKFY remitirá por email una confirmación de la reserva con todos los detalles de la misma.
Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación de la reserva.
La validación de la reserva por parte del Renter supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por ROOKFY constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre ROOKFY y sus Renters.
En caso de necesitar alguna modificación o anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de 24 horas desde la confirmación de la reserva directamente a Rookfy en cualquiera de los canales habilitados en la web.
En caso de no estar la bicicleta disponible el día de recogida por cualquier motivo, se entregara una bicicleta de similares características o superior.
Precios y forma de pago
El Renter se compromete a abonar el importe correspondiente al alquiler seleccionado en las formas de pago aceptadas por ROOKFY y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los seguros e impuestos según el caso)
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha de la reserva incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español. No obstante, para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se les aplicará el impuesto propio de dichas Comunidades Autónomas, el cual aparecerá recogido en el email de confirmación. En consecuencia, en algunos supuestos el precio final de la reserva puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
Para proteger la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito o débito, utilizamos sistemas de pago seguros como Stripe. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación.
El importe de las reservas se cargará en la cuenta bancaria del Renter una vez confirmada la reserva y tras la confirmación de la autorización por parte de los centros de pago bancario. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será cancelado de forma automática. En este caso, ROOKFY se reserva el derecho de solicitar al Renter una indemnización por los costes que haya ocasionado a ROOKFY dicho rechazo.
En caso de que la reserva se haya realizado efectivamente por el Renter que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a ROOKFY de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.
El pago siempre es por adelantado del 100% de la reserva y será procesada cuando confirmemos el pago.
Seguros
El seguro esta incluido en el precio final del alquiler.
Esta cobertura es proporcionada por www.hoomu.es.
Cobertura de los seguros:
Plus todo riesgo (Renter):
- Los daños ocasionados a la bicicleta durante el periodo de alquiler tendrán una franquicia de 50€*
- El robo, siempre y cuando la bicicleta estuviera inmovilizada con un antirrobo en el momento del robo (se pedirá el antirrobo inutilizado así como la denuncia), tendrá una franquicia del 10% del valor de la bici a precio de coste*
En Rookfy no retenemos ni cobramos ningún tipo de fianza o depósito.
* Tan solo tendrás una franquicia de 50€ en caso de daños (cueste lo que cueste la reparación tú sólo pagarás los primeros 50€) y una franquicia del 10% del valor de compra de la bici en caso de robo.
Exclusiones
Queda excluido de la cobertura por robo el robo parcial de cualquier elemento de la bicicleta. Quedan excluidas en caso de daños las ruedas, incluidos pinchazos. Así mismo, el cargador de las e-bikes y los extras contratados aparte, y que no vayan en la bici montados de serie, quedan excluidos y es responsabilidad del Renter devolverlos en el mismo estado de su entrega.
Validez de los precios y ofertas
Las bicicletas publicadas por las tiendas a través de ROOKFY y los precios de éstas, estarán disponibles para su reserva mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.
Responsabilidad del Renter
El Renter conoce los riesgos que implica conducir una bicicleta y es el único responsable de los daños causados a sí mismo, a terceras personas o a cualquier bien, mueble o inmueble, por la utilización o uso normal o anormal de las bicicletas.
ROOKFY no se hace responsable de reclamaciones por daños corporales o materiales ocasionados a sí mismo o a terceras personas por parte del usuario o objetos de su propiedad.
Es responsabilidad del Renter:
- Encontrarse en perfectas condiciones físicas para conducir una bicicleta y no padecer de lesiones que puedan comprometer la circulación en bicicleta.
- Asegurar debidamente las bicicletas con el antirrobo proporcionado siempre que no se tengan a la vista. Debe anclarse a algún elemento inmóvil.
- Respetar las normas de circulación españolas y conducir con precaución y respeto a los peatones.
- Notificar cualquier retraso en la recogida con al menos, 3 horas de antelación.
- En caso de pérdida o robo, presentar la correspondiente denuncia a las autoridades policiales más próximas al incidente y poner en conocimiento a ROOKFY sin dilación. Así mismo se pedirá el antirrobo inutilizado.
- En caso de roturas o accidentes, notificar de forma inmediata a ROOKFY.
Política de cancelaciones
Sólo se aceptarán cancelaciones de reserva en los siguientes términos:
- Para cancelaciones hasta 48 horas antes de la recogida de la bicicleta se devolverá el 50% del total de la reserva.
- Para cancelaciones dentro de las 48 horas previas a la recogida de la bicicleta, o durante el alquiler, no se devolverá ningún importe.
Si el Renter no notifica la cancelación y no se presentará en la tienda a recoger la bicicleta seleccionada, no tendrá derecho a devolución o reembolso y se cobrará el importe íntegro del alquiler solicitado.
Recogida y devolución de las bicicletas
Recogida de las bicicletas
En todos los casos las bicicletas se recogerán directamente en la tienda, presentando el email de confirmación de reserva realizada y el DNI del titular de la reserva, en la fecha y hora establecida en dicha reserva. Cualquier retraso en la recogida deberá ser comunicada directamente a la tienda con al menos 3 horas de antelación. Pasada la hora de recogida, y si no se hubiera avisado con antelación, se anulará la reserva sin posibilidad de devolución alguna del importe del alquiler.
Es muy importante que el Renter revise la bicicleta en la tienda durante la recogida, en caso de ver cualquier desperfecto, arañazo, etc., deberá comunicárselo a la persona que entregue la bicicleta y a Rookfy en cualquiera de los canales habilitados de contacto.
Si al devolver la bicicleta la tienda detecta algún daño o desperfecto que no estuviera previamente al alquiler, y que el Renter no haya comunicado, se informará directamente al Renter y a Rookfy para poner en marcha las coberturas del seguro.
Retrasos en la recogida:
En caso de retraso en la recogida en tienda, deberá notificar el retraso con al menos 3 horas de antelación, en este caso, no habrá ningún cargo adicional. De notificarse en un tiempo inferior, se lo cobrará como otro día más de alquiler.
Devolución de las bicicletas
En todos los casos las bicicletas se devolverán directamente en la tienda, en la fecha y hora establecida en dicha reserva. Cualquier retraso en la devolución deberá ser comunicada directamente a la tienda con al menos 3 horas de antelación. Pasada la hora de devolución, y si no se hubiera avisado con antelación, se cargará al Renter un día más de alquiler.
El Renter está obligado a tomar todas las precauciones necesarias para proteger las bicicletas y el equipo de alquiler de daños, pérdidas o robos, utilizando los elementos antirrobos suministrados.
La bicicleta y sus componentes deberán devolverse completos y en el mismo estado en el que se recogió en la tienda. El Renter deberá comunicar en el momento de la devolución a la tienda y a Rookfy cualquier daño ocurrido durante el alquiler, si dicho daño no estaba presente en el momento de la recogida se pondrá en marcha la cobertura del seguro comunicándolo a la tienda y al Renter.
Así mismo, en caso de robo, se debe comunicar de inmediato a la tienda y a Rookfy. Se pedirán denuncia formalizada y el antirrobo inutilizado.
Desistimiento contrato de alquiler:
Entre las excepciones contempladas en el derecho de desistimiento, se encuentra la siguiente:
“El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.”
Por lo tanto, no aplica el derecho a desistimiento comercial en el alquiler de nuestras bicicletas.
Averías, roturas o incidencias
En caso de que existan pinchazos, roturas o averías con la bicicleta, se debe notificar de forma inmediata a a Rookfy en cualquiera de los canales habilitados de contacto.
Modelo de formulario de reclamación
El usuario/Renter podrá notificar la reclamación bien a través de correo electrónico a: hola@rookfy.com, o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.
Copia y pega este formulario en un procesador de textos, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.
A la atención de Jesús Orihuela Martínez.
Dirección Postal: Ctra.M-516 Km2 Coto de las Encinas, 22. 28660 Boadilla del Monte, Madrid.
Por la presente le comunico que reclamo el contrato de alquiler bien/prestación del siguiente producto…………………………………………………………………………………………
Contratado el día………………………………………………………………………….
En caso de reclamación indica el motivo:
A continuación indica tu nombre como consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Ahora indica tu domicilio como consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Indica la fecha en la que reclamas el contrato:
Firma tu solicitud de reclamación si ésta se notifica a ROOKFY
(lugar), a ……………………………… de …………………….. de 20……..
Normativa europea de Consumo
Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.
Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr
Servicio Postventa
Cada tienda, de forma particular dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con sus productos ofertados a través de nuestra Plataforma .
Si no encuentra dichos datos o no estuvieran disponibles por cualquier motivo siempre puede ponerse en contacto con ROOKFY a través del formulario de contacto, email hola@rookfy.com o teléfono 669.753.916 y nosotros le facilitaremos dicha información.
Confidencialidad
Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre ROOKFY y el Renter.
Toda información recibida por parte del Renter ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como usuarios y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.
No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.
Limitación de responsabilidad
ROOKFY, se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc… Por lo que el usuario deberá acceder a versiones actualizadas de la página.
El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de ROOKFY. El usuario se compromete a notificar inmediatamente a ROOKFY de cualquier violación de la seguridad del portal.
ROOKFY no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web.
El usuario se compromete a mantener indemne ROOKFY de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del usuario/Renter de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los Servicios por su parte o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice sus datos en su relación con ROOKFY o cualquiera de las tiendas de los Vendedores que ofrezcan sus productos a través de nuestra plataforma o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.
Nuestra única responsabilidad, es gestionar el proceso de reserva/adquisición de productos con los Vendedores que aparecen en nuestra plataforma, la responsabilidad de suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación corresponde en exclusiva al Vendedor.
ROOKFY no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.
Idioma
El idioma en que se celebra el contrato entre ROOKFY y el Renter es el castellano.
Jurisdicción y leyes aplicables
Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. Las presentes Condiciones de Uso están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica, a la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirá celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.
Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales y usuarios se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios. En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.
